استاندار فارس با بیان اینکه رضایتمندی مردم مهمترین معیار ارزیابی عملکرد مدیران است، خواستار تقویت مردمداری، تفاهم با ذینفعان، توجه به حکمرانی مشارکتی و ارتقای کیفیت خدمات در مجموعه تأمین اجتماعی شد.
به گزارش روزنامه طلوع به نقل از اداره کل روابط عمومی و امور بینالملل استانداری فارس حسینعلی امیری در جمع مدیرکل و معاونان تأمین اجتماعی استان ارزیابی مردم و ذینفعان را مهمترین معیار سنجش موفقیت مدیران دانست و گفت: رضایتمندی جامعه از نحوه تعامل، تکریم ارباب رجوع و مردمداری مدیران، بر هر شاخص ارزیابی دیگری اولویت دارد.
وی با اشاره به جایگاه فارس در سطح حاکمیت و ظرفیتهای گسترده این استان، گفت: توقع و انتظار از فارس همواره قرار گرفتن در زمره استانهای پیشرو و برتر کشور است از این رو در حوزه تأمین اجتماعی باید با تکیه بر مدیریت منطقی، واقعبینانه و برنامه محور، زمینه ارتقای عملکرد و همچنین حفظ جایگاههای برتر درسطح کشور فراهم شود.
استاندار فارس با بیان اینکه رضایتمندی جامعه بزرگترین سرمایه نظام است، گفت: در شرایط کنونی با توجه به آثار ناشی از جنگ، برخورد انسانی، تکریم مراجعان و پاسخگویی مناسب در چارچوب وظایف اداری و بر اساس آموزههای اسلامی، یک ضرورت اجتناب ناپذیراست.
امیری تأکید کرد این رویکرد باید درمیان تمام کارکنان دستگاههای اجرایی به ویژه سازمان تأمین اجتماعی، به دلیل ارتباط گسترده و مستمر با اقشار مختلف جامعه، نهادینه شود.
نماینده عالی دولت در استان با تأکید بر ضرورت نوآوری در مدیریت، نشست و گفت وگوی مستقیم با ذینفعان را یکی از کلیدیترین راه دستیابی به تفاهم و حل مسائل دانست و گفت: تعاملات مستقیم و برگزاری نشستهای مستمر با سندیکاها، انجمنها و اقشار مختلف مردم، از الزامات حکمرانی مطلوب و راهکاری مؤثر برای شناسایی و رفع گلایهها و نارضایتیهاست.
وی افزود: گفت وگو و مواجهه مستقیم با ذینفعان، از مؤثرترین ابزارهای مدیریت برای گرهگشایی از مشکلات و دستیابی به راهحلهای پایدار در جامعه به شمار میرود.
امیری افزود: از اینرو در کنار توجه به سیاستها و برنامههای کلان ملی، ضروری است برنامههای استانی متناسب با اقتضائات، ظرفیتها و نیازهای محلی تدوین شود تا بتواند درشرایط مختلف، گرهگشای نظام مسائل هرحوزه باشد.
وی همچنین با اشاره به ضرورت بهره گیری از الگوهای نوین حکمرانی و مدیریت، اظهار داشت: حاکمیت مشارکتی یکی از رویکردهای مؤثر مدیریتی در دنیای امروز است که باید بیش از پیش مورد توجه قرار گیرد؛ چرا که دستیابی به توسعه و پیشرفت پایدار بدون جلب مشارکت و همراهی مردم، نخبگان، بخش خصوصی و نهادهای مدنی امکانپذیر نخواهد بود.
تحلیل خبر
معیارهای سنجش رضایتمندی مردم کدام است؟
وحید جعفری زاده
به استناد گفتههای استاندار فارس در بازدید از اداره کل تأمین اجتماعی استان، به اعتقاد وی معیار ارزیابی عملکرد مدیران، میزان رضایت مردم است. با توجه به اینکه هدف غایی و نهایی همه مدیران و کارگزاران دولت، خدمت به مردم و جلب رضایت آنان است، این معیار، قطعاً معیاری بسیار مهم در ارزیابی عملکرد مدیران به شمار میرود. اما مسئله به این سادگی هم نیست و مشکلات و ابهاماتی در این خصوص وجود دارد که در ادامه به آن خواهیم پرداخت:
اولین مسئله این است که برای سنجش رضایتمندی مردم چه معیارهایی در نظر گرفته شده و این معیارها با چه روشها و ابزارهایی قابل سنجش و کمی سازی است؟ در نظر عموم مردم احتمالاً تنها راه برای اظهارنظر در خصوص عملکرد دستگاههای دولتی، صندوق نظرات و پیشنهادها و در برخی ادارات نیز امکانی است که برای ارزیابی و اظهار نظر از طریق پیامک یا سامانه در نظر گرفته شده است. اگر از میزان شفافیت، صحت و دقت این نوع نظرسنجی بگذریم، مشکل این روش آن است که مجری نظرسنجی خود دستگاه است و هر دستگاه به طور جداگانه و به روش خود نظرسنجی و بازخورد مردمی را سنجش میکند؛ بنابراین استاندارد واحدی برای کل مجموعه دولت وجود ندارد که بتواند شاخص دقیق و درستی به استانداری برای سنجش عملکرد دستگاه بدهد؛ همچنین مشخص نیست روال اجرای این سیستم در دستگاهها تا چه میزان علمی و اصولی است.
البته استانداری به عنوان نماینده عالی دولت در استان به طور سالانه ارزشیابی عملکرد دستگاههای اجرایی را در سراسر استان اجرا میکند و در قالب جشنواره شهید رجایی دستگاهها و مدیران و کارمندان برتر معرفی میشوند، اما بسیاری از مواردی که در ارزشیابی عملکرد دستگاهها آمده، ارتباطی با رضایتمندی مردم ندارد و به سنجش علمکرد دستگاهها در زمینه تکالیف و وظایف حاکمیتی/ تصدی گری آنها میپردازد؛ برخی شاخصها (مانند نصب تابلوهای راهنما، نصب معبر اختصاصی برای معلولین و...) نیز اگر چه با رضایتمندی مردم ارتباط دارد، اما شیوه ارزیابی آن لزوماً بازتاب دهنده میزان رضایت مردم نیست.
بنابراین میتوان گفت برای سنجش و ارزیابی رضایتمندی مردم ابتدا بایستی یک روش علمی و استاندارد و واحد تعریف شود؛ این روش باید شاخصهای متعدد و گوناگونی را برای سنجش عملکرد دستگاهها و دریافت و پردازش بازخوردهای مردمی در بر بگیرد؛ همچین باید زمینه مشارکت بیش از پیش مردم در این خصوص فراهم شود، سپس تمامی دستگاهها بر اساس آنها و توسط واحدی مستقل از آن دستگاه در شاخصهای مشخص شده ارزشیابی شوند تا تصویر درستتر و دقیقتری از رضایتمندی مردمی به دست آید.